Termini e condizioni

Informazioni generali

Il presente Sito https://shop.risogemma.it è di proprietà dell’impresa individuale Azienda Agricola Astori Dario, con sede legale in Via Pietro Toselli,49 - 15031 - Balzola (AL) P.IVA 02316220066 - Codice Fiscale STRDRA85P13L219T, in persona del suo amministratore e legale rappresentante pro tempore, signor Astori Dario, iscritta al Registro delle Imprese di Alessandria al numero AL-245001 ed è dedicato alla vendita al dettaglio e all'ingrosso delle materie prime direttamente prodotte dall'Azienda Agricola, quali cereali e riso.

Tutti i contenuti del presente Sito sono protetti da copyright e i relativi diritti d’autore sono di proprietà dell’impresa individuale Azienda Agricola Astori Dario di Astori Dario. Il Sito non può essere riprodotto, né integralmente né parzialmente, trasferito con mezzi elettronici o convenzionali, modificato, collegato e utilizzato, in particolare a fini commerciali, senza il previo consenso scritto dell’amministratore e legale rappresentante pro tempore.

Salva diversa manifestazione di volontà espressa per iscritto da Azienda Agricola Astori Dario di Astori Dario, revocabile in ogni momento, nessuno dei contenuti del Sito può essere utilizzato se non come parte del Sito stesso, né può essere trasmesso, distribuito o diversamente sfruttato in alcun modo.

Tuttavia, laddove e nelle parti in cui il Sito è configurato per permettere il download di contenuti particolari, sarà possibile scaricare una copia di tali contenuti per un esclusivo uso personale e privato e senza fini commerciali, senza pertanto apportare modifiche, affittare, noleggiare, dare in comodato, permuta, vendere, distribuire, copiare (salva la riproduzione di una singola copia dei contenuti a soli fini di backup personale), e/o senza realizzare alcuna opera basata, in tutto o in parte, sul Sito o sui contenuti. È vietato il trasferimento dei contenuti ad un altro computer o dispositivo mobile al di fuori di quanto stabilito dalla legge (art.71 sexies Legge 22 aprile 1941 n. 633 e s.m.i.: Legge sul diritto d’autore) e l’impiego commerciale degli stessi.

 

Definizioni

Le presenti condizioni generali, disponibili in favore del Cliente per la riproduzione e conservazione, hanno per oggetto l’acquisto di prodotti effettuato a distanza, per mezzo di rete telematica, tramite piattaforma e-commerce https://shop.risogemma.it appartenente ad Azienda Agricola Astori Dario, codice fiscale STR DRA 85P 13L 219T e partita Iva 02316220066, in persona del suo amministratore e legale rappresentante pro tempore, signor Astori Dario, con sede legale in via Pietro Toselli, 49 - 15031 - Balzola (AL).

Per contratto di vendita on line si intende il contratto a distanza, ossia il negozio giuridico avente per oggetto beni mobili e/o servizi stipulato tra un Venditore, nel caso di specie Azienda Agricola Astori Dario di Astori Dario attraverso il proprio sito internet https://shop.risogemma.it, ed un Cliente finale - Consumatore o altri Acquirenti professionali - nell’ambito di un sistema di vendita a distanza organizzato da Azienda Agricola Astori Dario che, pertanto, per tale contratto, utilizza esclusivamente la tecnologia di comunicazione a distanza denominata Internet.

Per Consumatore si intende la persona fisica che acquista beni e servizi per scopi non riferibili né direttamente né mediatamente all’attività professionale eventualmente svolta. Per Utilizzatore professionale si intende la persona fisica o giuridica che acquista beni e servizi per scopi direttamente o mediatamente riferibili all’attività professionale eventualmente svolta. Per prodotto/i si intendono i prodotti/beni alimentari e non, oggetto del presente contratto. Per Venditore si intende l’impresa individuale Azienda Agricola Astori Dario di Astori Dario. Per https://shop.risogemma.it si intende la piattaforma e-commerce attraverso la quale Il Venditore esercita la vendita a distanza dei propri prodotti.

 

Ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali di vendita si applicano ai Clienti che rientrano nella definizione di “Consumatori”, di cui al D. Lgs. 206/2005, che effettuano acquisti attraverso il sito e-commerce https://shop.risogemma.it e destinano il prodotto acquistato esclusivamente ad uso privato. Le presenti condizioni generali di vendita sono, altresì, applicate ai Clienti Utilizzatori professionali che effettuano acquisti attraverso l’e-commerce https://shop.risogemma.it nell’ambito della loro attività professionale.

 

Obblighi del Cliente

Il Cliente si obbliga a leggere attentamente le condizioni di vendita, provvedere alla stampa delle presenti condizioni generali di contratto, e a verificarle periodicamente collegandosi all’e-commerce sul Sito https://shop.risogemma.it. In caso di intervenute modifiche, il Cliente si impegna alla loro ristampa e conservazione, così come modificate. Il Cliente dichiara che le informazioni fornite al momento dell’effettuazione dell’ordine sono aggiornate, accurate e sufficienti per l’evasione dell’ordine. È fatto severo divieto al Cliente di inserire dati falsi e/o inventati, e/o di fantasia, nella procedura di registrazione necessaria ad attivare nei suoi confronti l’iter per l’esecuzione del presente contratto e le relative ulteriori comunicazioni.

I dati anagrafici e la email - richiesti al momento dell’iscrizione -, devono corrispondere esclusivamente ai propri dati reali personali e non di terze persone, oppure di fantasia. È espressamente fatto divieto di effettuare doppie registrazioni corrispondenti ad una sola persona o inserire dati di terze persone. L’azienda si riserva di perseguire legalmente ogni violazione ed abuso, nell’interesse e per la tutela dei Consumatori. L’utilizzatore del sito o Consumatore o Cliente è l’unico responsabile dell’aggiornamento dei propri dati, ivi compreso l’indirizzo email: qualora una comunicazione non potesse giungere alla casella di posta elettronica indicata per ragioni riferibili all’utilizzatore (quali ad esempio il mancato aggiornamento dell’indirizzo mail) o per qualsiasi altra ragione che ne impedisca la consegna, l’invio di email effettuato da Azienda Agricola Astori Dario di Astori Dario all’indirizzo ultimo fornito, equivarrà alla corretta ed effettiva comunicazione delle variazioni/integrazioni/cancellazioni. Il Cliente manleva il Venditore da ogni responsabilità derivante dall’emissione di documenti fiscali errati a causa di errori relativi ai dati forniti dal Cliente, essendone il Cliente stesso unico responsabile del corretto inserimento.

 

Condizioni generali di vendita

Gli acquisti dei Prodotti eseguiti attraverso il Sito https://shop.risogemma.it vedranno come parti il Venditore e il soggetto che procede all’acquisto di uno o più Prodotti per scopi non riferibili alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, quale acquirente (di seguito anche il “Consumatore” e, unitamente al Venditore, di seguito collettivamente indicati anche come le “Parti”). Laddove l’acquirente acquisti per fini imprenditoriali, commerciali, artigianali o professionali, non verrà applicata la normativa posta a tutela del Consumatore. All’acquirente non Consumatore non saranno riconosciute altre eventuali tutele, qui previste in favore del Consumatore, che riflettono o sono conformi a previsioni inderogabili di legge. Le Condizioni Generali applicabili sono quelle in vigore alla data di invio dell'ordine di acquisto. Tutte le modalità di vendita, consegna, pagamento sono elencate dettagliatamente nelle varie sezioni del Sito e sono da ritenersi parte integrante e sostanziale del presente contratto. Le condizioni applicabili ad ogni singolo ordine saranno quelle esposte sul Sito al momento dell'ordine stesso. Le eventuali nuove condizioni saranno efficaci dal momento della pubblicazione sul Sito e si applicheranno alle sole vendite concluse successivamente.

 

Offerta al pubblico

Tutti i prodotti ed i prezzi indicati nel Sito costituiscono un'offerta al pubblico di cui all’art. 1336 codice civile, con le limitazioni e le modalità contenute nel Sito stesso e nelle presenti condizioni generali di vendita.

 

Conclusione del contratto

La conclusione del contratto avverrà dopo aver completato le varie fasi tecniche intermedie. Prima di procedere con l’invio dell’ordine, al Cliente vengono forniti i mezzi tecnici per individuare e correggere gli errori di inserimento dati prima dell’inoltro dell’ordine. Laddove il Cliente Consumatore si avveda dell’errore relativo all’ordine solamente una volta perfezionatosi il contratto di acquisto, potrà in ogni caso utilizzare lo strumento del recesso attraverso le modalità e le tempistiche indicate e descritte nell’apposita sezione. Per manifestare il proprio assenso, il Compratore deve “cliccare” sul tasto corrispondente. Infine, il Venditore invierà la ricevuta, la quale conterrà i seguenti dati: 1. un riepilogo delle condizioni generali e particolari applicabili al contratto; 2. le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del bene o del servizio fornito; 3. l’indicazione dettagliata del prezzo e dei mezzi di pagamento, dei costi di consegna e dei tributi applicabili; 4. l’indicazione del diritto di recesso. Il contratto viene concluso utilizzando la lingua italiana. Il Venditore non inserirà nel carrello degli acquisti prodotti non espressamente ordinati dal Cliente, ad eccezione di eventuali omaggi (pertanto totalmente gratuiti). In ordine all’archiviazione del contratto concluso e le relative modalità di accesso, si rimanda a quanto già scritto. La conclusione del contratto è vietata ai minori di anni 18: al momento dell’inserimento dei propri dati per la registrazione sul Sito, sarà necessario indicare la propria data di nascita. In ogni caso, il Venditore non è responsabile per false dichiarazioni del Cliente.

 

Prodotti

Sul Sito https://shop.risogemma.it sono presenti beni alimentari. Circa i beni di natura alimentare, nel rispetto del Regolamento comunitario 1169/2011/UE, sulle confezioni dei prodotti sono indicate le proprietà speciali e caratterizzanti di ciascun bene alimentare, che ricomprendono anche le informazioni su allergeni e nutrienti. Nello specifico, così come previsto dagli obblighi comunitari, il Venditore conferma di avere verificato che accanto al nome del prodotto alimentare, è stato indicato lo stato “fisico” nel quale si trova il prodotto e lo specifico trattamento che ha subito, quale, a titolo di esempio che se si tratti di prodotto in polvere, affumicato, decongelato, surgelato, ecc. Il Venditore ha previamente verificato che l’etichetta riporti tutti i dati alimentari che la legge prescrive per quello specifico prodotto e caratterizzanti di ciascun bene alimentare, che ricomprendono oltre alle informazioni su ingredienti, allergeni e nutrienti, anche il processo produttivo, il paese d’origine o il luogo di provenienza dell’alimento, le istruzioni per l’uso (per quei casi in cui la loro omissione renderebbe difficile un uso adeguato dell’alimento), il grado alcolico per tutte le bevande che abbiano una gradazione alcolica superiore a 1,2 %, il nome o la ragione sociale e l’indirizzo dell’operatore del settore alimentare che commercializza il prodotto. Si precisa che la data di scadenza e il numero di lotto potranno essere comunicati al momento della consegna merce. 

La veste grafica dei prodotti consegnati potrebbe non coincidere con quella rappresentata sul Sito nel caso in cui il produttore abbia modificato la confezione e quindi per motivi indipendenti dalla volontà del Venditore. https://shop.risogemma.it non vende ai minori di anni 18 e pertanto non è possibile che tale categoria acquisti alcolici. Al fine di evitare vendite ai minori di anni 18, il Cliente già dal momento dell’inserimento dei propri dati sul Sito, garantisce di essere maggiorenne, così che il soggetto ordinante e, nel caso fosse diverso, il destinatario della merce siano entrambi di età superiore a 18 anni. In ogni caso, il Venditore non è responsabile per false dichiarazioni del Cliente.

 

Prodotti disponibili e limitazioni all’acquisto

Il Cliente potrà acquistare i prodotti come da catalogo “on line” pubblicato sul sito https://shop.risogemma.it nelle quantità disponibili in magazzino. Il Venditore, pur impegnandosi per assicurare l’approvvigionamento costante del proprio magazzino, non può garantire la disponibilità ininterrotta dei prodotti,  restando impegnata, in caso di indisponibilità e avvenuto pagamento, ad informare tempestivamente il cliente e a rimborsare il prezzo, senza oneri aggiuntivi, entro 30 giorni. Il Venditore non sarà in alcun modo responsabile per la temporanea o definitiva indisponibilità di uno o piu' prodotti. Nel caso di indisponibilità, anche temporanea, dei prodotti richiesti, il Venditore si impegna a non addebitare al Cliente il prezzo corrispondente. Ad ogni modo, nel sito https://shop.risogemma.it sono evidenziati i casi in cui risultano limitazioni all'acquisto di singoli prodotti. Il Venditore non vende alcolici a soggetti che non abbiano compiuto il 18º anno di età. Inviando gli ordinativi, il consumatore garantisce che il soggetto ordinante e, nel caso fosse diverso, il destinatario della merce siano entrambi di età superiore a 18 anni.

Prezzi

Tutti i prezzi di vendita dei prodotti esposti e indicati l'interno del sito https://shop.risogemma.it sono espressi in euro e costituiscono offerta al pubblico ai sensi del 1336 codice civile. I prezzi sono già comprensivi di Iva e di ogni altra eventuale imposta. I costi di spedizione e gli eventuali oneri accessori, se presenti, pur non ricompresi nei prezzi di acquisto saranno indicati e calcolati dal Venditore nella procedura di acquisto prima dell'inoltro dell'ordine da parte dell'acquirente e altresì contenuti nella pagina Web di riepilogo dell'ordine effettuato. I prezzi indicati in corrispondenza di ciascuno dei beni offerti al pubblico sono costantemente aggiornati sul Sito https://shop.risogemma.it al quale si rimanda per determinarne la validità o la variazione. I Prezzi dei singoli prodotti, di volta in volta pubblicati, annullano e sostituiscono eventuali prezzi precedenti.

Il Cliente, prima di confermare l’ordine di acquisto, verrà puntualmente informato in ordine a tutti i costi da sostenere. Laddove l’acquisto sia effettuato tramite il presente Sito internet, ma il ritiro sia effettualo dal Cliente presso il negozio, sito in Via Pietro Toselli, 49 - 15031 - Balzola (AL), non vi sono costi per il Cliente in ordine alla consegna. Per gli acquisti per i quali il Cliente richieda la consegna presso una destinazione da questi indicata, i costi sono i seguenti:

- Consegna entro i 20 km: costo aggiuntivo di 3,00€.

- Consegna oltre i 30 km: viene effettuata dal corriere ed in tal caso il prezzo varia sulla base del peso dell’acquisto: per acquisti il cui peso sia inferiore compreso tra 1kg e 10kg il costo di spedizione è pari ad € 9,00. Per gli acquisti il cui peso sia superiore a 10 kg, il costo di spedizione varia, dovendosi applicare le tariffe imposte da corriere.

Servizi aggiuntivi:

E’ previsto per i Consumatori un sistema di scontistica “a punti”. Si rimanda per le istruzioni all’apposita sezione presente nella Home page e chiamata “Programma punti fedeltà”.

 

Annullamento e modifica dell’ordine

Il Venditore, a seguito di impreviste difficoltà logistiche ed organizzative, potrà annullare l'ordine dandone comunicazione via e-mail al Cliente o, previo accordo con lo stesso, modificare giorno e/o ora di consegna.

 

Consegna

La Consegna si realizza con il trasferimento della “disponibilità materiale” o comunque del “controllo dei beni” al Consumatore. Le consegne vengono effettuate in tutta Italia, isole comprese, ed estero.

Il Venditore si riserva il diritto di addebitare al Cliente ogni costo aggiuntivo, dovuto a modifiche apportate all’indirizzo di consegna, non tempestivamente comunicate.

Le consegne entro i 20 km verranno effettuate dal lunedì al sabato. Le consegne effettuate tramite il corriere (oltre i 20 km), dal lunedì al venerdì. In entrambi i casi, non vengono effettuate consegne durante le festività nazionali.

I tempi di consegna variano a seconda della distanza indicata dal Cliente per la consegna:

- Per consegne effettuate entro i 20 km, la merce acquistata viene consegnata direttamente da I'Azienda Agricola Astori Dario di Astori Dario entro 24 ore dall’acquisto.

- Per la consegna da effettuarsi oltre i 20 km la merce viene consegnata dal corriere GLS entro 5 giorni lavorativi. Per le spedizioni da effettuarsi in Sicilia e in Sardegna o in zone disagiate, potrebbero essere previsti tempi maggiori. Il vettore cercherà di avvisare l’acquirente del proprio arrivo. Per le spedizioni estere la merce viene consegnata dal corriere BRT con tempi di consegna variabili in base al luogo di destinazione.

Ad oggi, non è presente un sistema di tracciamento della spedizione. Ad ogni modo, alla consegna dei prodotti al vettore, sarà inviata all'utente una e-mail di conferma della spedizione.

Laddove il Cliente non fosse trovato nel luogo indicato per la consegna, verrà richiamato sul proprio numero di cellulare o al recapito telefonico da questi inserito. Laddove non fosse reperibile neppure telefonicamente, il Venditore provvederà comunque a richiamare, sia lo stesso giorno stesso che i seguenti. Qualora il Venditore o il corriere GLS fossero impossibilitati a consegnare la Spedizione a causa di un indirizzo sbagliato, faranno il possibile per trovare l'indirizzo corretto. Il Venditore e il corriere GLS informeranno il Cliente al riguardo. In tali casi, potrebbero essere previsti costi supplementari.

Qualora GLS non sia in grado di consegnare una Spedizione, GLS considererà la Spedizione non consegnabile, nel qual caso GLS potrà restituire, distruggere o vendere il contenuto della Spedizione senza alcuna ulteriore responsabilità nei confronti del Cliente e a sue spese. Il Cliente o il destinatario di una Spedizione potranno impartire istruzioni particolari per la consegna della Spedizione presso un luogo diverso dall'indirizzo del destinatario (per esempio l'indirizzo di un vicino o di un punto di consegna), oppure il destinatario potrà richiedere il ritiro della Spedizione presso un luogo approvato da GLS. Qualora GLS approvasse queste particolari istruzioni di consegna, potrebbe applicare supplementi e potrebbero essere applicate le seguenti disposizioni. Eventuali ricevute di consegna sulle quali compare il luogo di consegna alternativo, saranno considerate prove di consegna della Spedizione; GLS declina qualsiasi responsabilità per eventuali perdite, danni o ritardi di qualsiasi natura derivanti dalla prestazione delle istruzioni di consegna speciali richieste dal Cliente. Tutte le consegne richiedono la firma del Cliente o di un terzo suo delegato.

Il Cliente potrà scegliere un altro vettore, restando inteso che il trasporto avverrà a suo rischio, cura e spese e che il pagamento non potrà avvenire in contrassegno, ma solo con pagamento anticipato. Per qualsiasi anomalia riscontrata durante la consegna, il Cliente potrà comunque contattare direttamente il Venditore ai riferimenti indicati nell’AREA CONTATTI del sito.

La merce consegnata non potrà essere verificata o controllata dal Cliente al momento della consegna. Laddove il Cliente riscontrasse già a prima vista al momento della consegna delle anomalie presumibilmente legate al trasporto della merce, è pregato di darne immediato avviso al vettore ed in un secondo momento al Venditore. Ciò permetterà ad Azienda Agricola Astori Dario di Astori Dario di richiedere i danni derivanti da un erroneo trasporto direttamente al vettore (ad esempio in caso di incidente del vettore con danneggiamento dell’imballaggio del prodotto consegnato). Il novellato art. 61 Codice del Consumo disciplina il tempo in cui il Venditore è tenuto a consegnare i beni al Consumatore, nonché le conseguenze in caso di inottemperanza a tale obbligo. Nello specifico, ai commi 3 e 4 del novellato art. 61 Codice del Consumo si prevede che, se il Venditore non adempie all'obbligo di consegna dei beni - entro il termine stabilito dalle parti nel contratto - il Consumatore/Cliente/Acquirente ha l’obbligo di invitarlo ad effettuare la consegna entro un “termine supplementare appropriato alle circostanze”. Qualora il Venditore non consegni il bene neppure entro tale termine supplementare concesso dal Consumatore, quest’ultimo è legittimato a risolvere il contratto, salvo il diritto al risarcimento dei danni. Modalità ed effetti del rimedio risolutorio e di quello risarcitorio restano disciplinate dalle norme codicistiche. Inoltre il Consumatore ha in tal caso il diritto ad ottenere il rimborso di tutte le somme versate in esecuzione del contratto.

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per qualsiasi perdita, danno, errata o mancata consegna causati da eventi e/o cause di forza maggiore o caso fortuito, quali a titolo esemplificativo, ma non esaustivo: calamità naturali, avverse condizioni atmosferiche (quali ad esempio intense nevicate), eventuali scioperi (dei propri o di altri dipendenti), incidenti a mezzi di trasporto, esplosioni, o ogni altra causa, simile o diversa. A norma dell’art. 63 del Codice del Consumo, il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni, per causa non imputabile al Venditore si trasferisce al Consumatore soltanto nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni. Tuttavia, il rischio si trasferisce al Cliente già nel momento della consegna del bene al vettore qualora quest’ultimo sia stato scelto dal Consumatore e tale scelta non sia stata proposta dal Venditore, fatti salvi i diritti del Consumatore nei confronti del Vettore. Il Vettore incaricato dal venditore è il corriere GLS. In caso di omesso ritiro definitivo, il Venditore non rimborserà il costo della consegna e quello dei prodotti. Sarà inoltre facoltà del Venditore escludere il Cliente dal servizio.

Se il Cliente (o la persona incaricata di ricevere la merce) non è definitivamente presente al momento della consegna, oppure non dispone di carta di credito e/o bancomat validi o sia nell'impossibilità di pagare con carta di credito/bancomat, l'ordine a quel punto dovrà annullarsi ed al Cliente verrà addebitato il costo della consegna. Al Cliente potrà anche eventualmente addebitarsi il prezzo dei prodotti, laddove non sia più possibile venderli a soggetti terzi (si pensi ad es. i prodotti alimentari freschi, deperibili come carne, pesce, surgelati, frutta, verdura, latticini, salumi, prodotti di gastronomia). Il Venditore si riserva la facoltà di escludere il Cliente da futuri successivi acquisti sul Sito.

 

Pagamenti

Per i pagamenti effettuati in formato elettronico, viene utilizzato il server del cliente, pertanto i dati relativi al pagamento (carta di credito, ecc.) non vengono visualizzati, né conseguentemente trattenuti in alcun modo dal Sito https://shop.risogemma.it, ciò al fine di garantire la massima sicurezza per il Cliente. Al Venditore giunge solamente la conferma d’ordine effettuato. Il Cliente per il proprio pagamento in formato elettronico viene reindirizzato sul sito di proprietà della società NEXI PAYMENTES S.p.A. In ordine alle modalità di pagamento, le stesse variano sulla base della tipologia di consegna:

- Consegna entro 20 km:

· Pagamento anticipato con Carta di credito.

- Possibile il pagamento con carta di credito anche alla consegna con POS mobile, anche con carta American Express;

· Pagamento anticipato con Carte di debito (se il servizio del Cliente lo prevede). Possibile il pagamento con carta di debito anche alla consegna con POS mobile;

· Pagamento con Carte Prepagate (come carta di debito);

· Pagamento in contrassegno (in contanti alla consegna della merce);

· Pagamento attraverso Carta PayPal: in questo caso il pagamento non avviene direttamente attraverso PayPal, ma attraverso la società NEXI PAYMENTES S.p.A.

- Consegna con corriere GLS (oltre i 20 km):

· Pagamento anticipato con Carta di credito, anche carta American Express;

· Pagamento anticipato con Carta di debito (se il servizio del Cliente lo prevede);

· Pagamento anticipato con carte prepagate (se il servizio del Cliente lo prevede);

· Pagamento attraverso Carta PayPal: in questo caso il pagamento non avviene direttamente attraverso PayPal, ma attraverso la società NEXI PAYMENTES S.p.A.

Nel caso di errore nell’operazione economica che coinvolga il pagamento attraverso un istituto di emissione di carte di pagamento, a detto istituto viene posto un preciso obbligo di riaccredito al Cliente, quando gli sia stato addebitato un importo eccedente rispetto al prezzo pattuito. Si tratta, in questo caso – indipendentemente dal fatto che la responsabilità dell’errore sia da addebitare al Venditore ovvero all’istituto di emissione – di una difformità tra il prezzo pattuito e quello che il Cliente, per effetto dell’errore, si trova addebitato.

Il Venditore non è responsabile dell’eventuale uso fraudolento ed illecito da parte di terzi, di carte di credito ed altri mezzi di pagamento, all’atto del pagamento stesso, poichè il Venditore in nessun momento della procedura d’acquisto è in grado di conoscere il numero di carta di credito dell’acquirente il quale, aprendosi una connessione protetta, viene indirizzato direttamente al gestore del servizio bancario. Appena ricevuto il pagamento del bene, il Venditore procederà ad emettere il relativo documento fiscale ai sensi del D.P.R. n. 633/1972 ove previsto dalla normativa, salvo il caso di contrassegno ove verrà emesso al momento della consegna. La legge prevede che per le vendite di alimenti: cessioni di beni effettuate per corrispondenza, a domicilio (o in forma ambulante), non è obbligatorio emettere fattura se non espressamente richiesto dal cliente: nel caso in cui il Cliente voglia ricevere fattura, ne darà comunicazione al Venditore in fase di compilazione dell’ordine, ivi fornendo i dati relativi al proprio Codice Fiscale e numero di Partita Iva.

Bene fisico consegnato non conforme al bene ordinato-acquistato. Garanzia e Procedura di reso.

Preliminarmente va detto che la garanzia è il diritto che spetta all'acquirente di un bene a che lo stesso sia esente da vizi e difetti. Si tratta di un diritto diverso da quello di recesso (di cui si dirà più avanti), in forza del quale, per quanto qui interessa, consente al Cliente di sostituire un bene per le più svariate ragioni, diverse dalla non conformità (perché ad esempio ha cambiato idea, oppure ha comprato un bene identico ad uno di cui è già in possesso o simili). L'Azienda Agricola Astori Dario di Astori Dario si scusa sin d’ora per l’equivoco accaduto e si adopererà senza indugio per porre rimedio alla problematica, secondo la normativa vigente. Il Venditore, pur adoperandosi in ogni modo possibile affinchè il prodotto sia consegnato integro, raccomanda in ogni caso al Cliente di effettuare sempre una verifica accurata della conformità del prodotto a lui consegnato, tenendo conto di ogni tipo di anomalia che lo stesso possa presentare.

In caso il Cliente riscontrasse anomalie, è pregato di darne immediata comunicazione al venditore a mezzo email, scrivendo all’indirizzo info@risogemma.it.  Sarà cura del Venditore rispondere quanto prima.

Per i prodotti alimentari, qualora il prodotto dovesse risultare danneggiato, adulterato o modificato nella sua composizione organolettica, il Venditore invita il Cliente a non assumere o ingerire il prodotto stesso e a segnalare il danno attraverso i recapiti precedentemente indicati. Il Venditore, anche in considerazione della natura del bene, risponde per ogni eventuale difetto di conformità che si manifesti - per il Consumatore, come meglio si dirà infra - entro il termine di un anno dalla consegna del bene, salvo vi sia indicata una data di scadenza anteriore. Il Consumatore ha quindi un anno di tempo per far valere la garanzia post vendita. La garanzia decorre dal momento della consegna e per il successivo anno e può essere fatta valere entro due mesi dalla scoperta del problema: il Consumatore può chiedere, per iscritto, la sostituzione o riparazione del prodotto e, solo nel caso in cui queste siano difficoltose o impossibili, si può chiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto (in quest’ultimo caso, con restituzione del denaro al Cliente e del prodotto al Venditore).

Si consiglia, in ogni caso ai Clienti di prestare attenzione al momento della consegna del prodotto: non solo verificando l’integrità dell’imballo (attenzioni a eventuali tracce di umidità), ma è consigliabile anche aprirlo senza distruggere la confezione (ciò potrebbe risultare utile qualora si decidesse di esercitare il diritto di recesso). Se poi il prodotto è composto da più parti, è bene controllare la completezza del contenuto controllando il numero dei “colli”, se necessario, mettendolo a confronto con la copia cartacea dell’ordine fatto on-line. Accertato che non manchi niente, si tratterà di verificare l’integrità della merce e la conformità della stessa. Non costituisce difetto di conformità e/o vizio del prodotto la mera variazione della veste grafica del prodotto. La garanzia legale non è valida nel caso in cui sia stato il Consumatore a causare il danno, oppure se il consumatore conosceva o poteva conoscere il difetto al momento dell’acquisto. In linea generale, si prevede per il Consumatore di ottenere in alternativa:1) o il rimborso del prezzo sostenuto per l’acquisto del prodotto non conforme; 2) o il riconoscimento di un buono spesa, pari al valore del bene non conforme, da utilizzare nei prossimi acquisti entro i seguenti trecentosessantacinque giorni dalla data di comunicazione del difetto; 3) o, qualora non sia eccessivamente oneroso per il Venditore (anche in relazione alle spese di trasporto), e laddove sia fattibile in base al prodotto acquistato, la sostituzione e/o la riparazione del bene non conforme.

Ai sensi dell’articolo 130 del Codice del Consumo, le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro un congruo termine dalla richiesta e non devono arrecare notevoli inconvenienti al Consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale il Consumatore ha acquistato il bene. I tempi dell'assistenza sono determinati dal tipo di prodotto, dalla natura del difetto e dalla possibilità di sostituirlo. In ogni caso, salvi casi straordinari, riparazione o sostituzione saranno effettuate entro 60 giorni dalla consegna del prodotto difettoso. In caso contrario, il Consumatore potrà richiedere uno dei rimedi alternativi previsti dalla legge (risoluzione del contratto o riduzione del prezzo pagato tenuto conto dell'eventuale uso del bene).

In caso di risoluzione del contratto, il Venditore restituirà il prezzo pagato dall'utente, oltre alle spese di spedizione e ad eventuali costi aggiuntivi. In caso di riduzione del prezzo, il Venditore restituirà l'importo della riduzione previamente concordata con l'utente. In ogni caso, l'importo del rimborso verrà comunicato all'utente per mezzo di e-mail e accreditato sul mezzo di pagamento utilizzato dall'utente per l'acquisto. L'utente dovrà concordare con il Servizio Clienti del Venditore le modalità di spedizione della merce. Per il Cliente che non sia anche Consumatore, si applicano le norme generali previste dal Codice Civile, il quale stabilisce che l’acquirente debba contestare al venditore i vizi o la mancanza delle qualità promesse o essenziali per l’uso cui il bene è destinato, immediatamente alla consegna quando la problematica sia palese e nel termine di 8 giorni dalla scoperta, quando sia occulta. Entro un anno dalla consegna dovrà comunque esercitarsi l’azione legale diretta a fare valere la garanzia (art.1495 C.C.).

 

Reclami

Laddove il Cliente ritenga siano presenti disservizi, problematiche di qualsiasi natura e non si ritenga soddisfatto, si invita il medesimo a darne tempestivo avviso attraverso i recapiti indicati sul sito https://shop.risogemma.it. Il Venditore farà in modo di risolvere la problematica. Qualora il Consumatore non dovesse ricevere risposta entro trenta giorni dall’invio del reclamo ovvero qualora avesse ricevuto una risposta non soddisfacente, lo stesso potrà avviare la procedura extra-giudiziale di risoluzione delle controversie. Anche il Cliente non Consumatore può avvalersi di una procedura di risoluzione delle controversie avvalendosi di un meccanismo extra-giudiziale. Prima di avviare la procedura e come condizione per l'avvio della stessa, il Consumatore dovrà presentare reclamo scritto all’indirizzo di posta ordinaria info@risogemma.it e/o all’indirizzo di posta certificata dario.astori@pec.agritel.it e/o attraverso raccomandata con ricevuta di ritorno alla sede legale del Venditore (via Pietro Toselli,49 - 15031 - Balzola - AL).

Il Consumatore potrà tentare di risolvere la problematica in via extragiudiziale attraverso la piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/; attraverso la piattaforma ODR il Consumatore potrà consultare l'elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto.

Sono fatti salvi in ogni caso il diritto del Consumatore di adire il giudice ordinario competente della controversia, qualunque sia l'esito della procedura di composizione extra-giudiziale.

 

Diritto di Recesso

I diritti del Consumatore sono tutelati dal D.Lgs 206/2005 (Codice del Consumo). Il Cliente che sia qualificabile come Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, anche parzialmente, senza fornire spiegazioni (a propria volta il Venditore non dovrà richiedere spiegazioni), a condizione che il recesso sia comunicato mediante raccomandata A/R all’indirizzo: Azienda Agricola Astori Dario - Via Pietro Toselli,49 - 15031 - Balzola (AL), oppure all’indirizzo di posta elettronica certificata: dario.astori@pec.agritel.it entro 14 giorni lavorativi dal giorno del ricevimento dei prodotti.

Il suddetto periodo di recesso di quattordici giorni decorre:

a) nel caso di ordine relativo a un solo prodotto, dal giorno in cui il Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico del Prodotto (si considera tuttavia il giorno successivo), oppure

b) nel caso di acquisto di più prodotti ordinati dal Consumatore mediante un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo Prodotto (si considera tuttavia il giorno successivo), oppure

c) nel caso di un ordine relativo alla consegna di un prodotto costituito da lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui il Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo lotto o pezzo (si considera tuttavia il giorno successivo).

La comunicazione può essere anticipata, entro lo stesso termine, tramite e-mail all’indirizzo: info@risogemma.it. Il Cliente dovrà specificare la volontà di recedere dall'acquisto, senza - come già sopra indicato - obbligo di fornire alcuna spiegazione sulla motivazione, oltre ad indicare in modo preciso il prodotto o i prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso, allegando copia della ricevuta di acquisto. Il Consumatore può utilizzare il modulo di recesso predisposto: CLICCANDO QUI (allegare il modulo del recesso). Affinchè il Consumatore possa beneficiare della facoltà attribuitagli dall’art. 54 di cui al Codice del Consumo, deve: “Prima della scadenza del periodo di recesso, informare il professionista della sua decisione di esercitare il diritto di recesso dal contratto. A tal fine il consumatore può:

a) utilizzare il modulo tipo di recesso, cliccando sul link corrispondente, oppure

b) presentare una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto”.

Il Consumatore verrà quindi contattato dal Venditore. Quest’ultimo, darà, senza indugio, conferma al Consumatore di ricevimento su supporto durevole (mezzo cartaceo o elettronico che consente la conservazione nel tempo) di aver ricevuto la dichiarazione di recesso. Dopo di che, si passerà alle fasi successive di rimborso e restituzione del bene. Nel caso in cui i prodotti non possiedano le caratteristiche essenziali promesse, presentino difetti di produzione, vi siano stati errori nella consegna degli stessi o comunque si tratti di causa imputabile al Venditore, verranno restituite anche le spese di spedizione per la consegna dei prodotti acquistati e più in generale, si farà applicazione delle norme dettate in materia di garanzia della merce in caso di difformità della merce acquistata. In caso di recesso, salvo che il Venditore abbia offerto di ritirare egli stesso i beni, il Venditore può riservarsi la restituzione del pagamento della merce acquistata a propria discrezionalità, sin quando i beni saranno effettivamente tornati nel possesso del Venditore, così che quest’ultimo possa verificarne l’integrità.

Se dall’uso della merce da parte del Cliente ne deriva un danno al prodotto, tale per cui il suo valore è diminuito, questi ne risponde con il Venditore. Il Consumatore che abbia esercitato il diritto di recesso ai sensi del presente Articolo, deve provvedere a restituire il/i prodotto/i acquistati al Venditore, utilizzando un vettore a propria scelta e a proprie esclusive spese, senza indebito ritardo e in ogni caso entro il termine di 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato al Venditore la propria decisione di recedere. Il/i prodotto/i oggetto di recesso, opportunamente protetto/i e imballato/i, deve/devono essere spedito/i al seguente indirizzo: Azienda Agricola Astori Dario - Via Pietro Toselli,49 - 15031 - Balzola (AL). I costi diretti della restituzione del/i prodotto/i oggetto di recesso, sono a carico esclusivo del Consumatore.

Il diritto di recesso non è consentito nel caso di:

a) fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;

b) fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;

c) i beni che per loro natura non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente (ad es. i prodotti alimentari freschi e deperibili come i prodotti di gastronomia).

d) la fornitura di beni personalizzati o confezionati su misura;

e) la fornitura di bevande alcoliche;

f) fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;

g) per il Cliente che acquisti per scopi legati alla sua professione.

Il diritto di recesso è esercitabile anche per l’acquisto di prodotti in offerta.

Con riferimento al punto c), si aggiunga che la L. 27/2012, ha specificato all’art. 62 che: “Per prodotti alimentari deteriorabili si intendono i prodotti che rientrano in una delle seguenti categorie: - prodotti agricoli, ittici e alimentari preconfezionati che riportano una data di scadenza o un termine minimo di conservazione non superiore a sessanta giorni; - prodotti agricoli, ittici e alimentari sfusi, comprese erbe e piante aromatiche, anche se posti in involucro protettivo o refrigerati, non sottoposti a trattamenti atti a prolungare la durabilità degli stessi per un periodo superiore a sessanta giorni; - prodotti a base di carne […]; - tutti i tipi di latte. Come intuibile, quindi, si tratta di prodotti alimentari il cui stato di conservazione incide in modo massiccio sulla possibilità di poter essere restituiti e sulla salute dello stesso Consumatore. In conclusione, dunque, tornando al tema del recesso, è possibile affermare che per beni deperibili, deteriorabili e per le specifiche categorie sopra esposte, la legge esclude il diritto di ripensamento ex art. 52 Cod. Cons.

 

Modalità di rimborso

Ogni eventuale rimborso all'acquirente verrà accreditato mediante una delle modalità proposte dal Venditore e scelta dell’acquirente (ad eccezione del contrassegno) ovvero la modalità meno costosa e onerosa per il Venditore; i rimborsi verranno effettuati in modo tempestivo e nell'ipotesi di esercizio del diritto di recesso, al massimo entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Venditore è venuto a conoscenza del recesso stesso. Il Venditore potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto reso oppure finché l'acquirente non avrà fornito prova di averlo restituito, a seconda di quale situazione si verifichi prima.

 

Responsabilità

Il Venditore garantisce il rispetto della catena del freddo e, in generale delle norme di qualità ed il rispetto delle certificazioni relative ai prodotti esclusivamente fino al momento della consegna presso il luogo indicato dal Cliente. E’ esclusa ogni responsabilità relativa al cattivo stato dei prodotti dovuta ad impropria conservazione successiva al momento della consegna.

 

Privacy, trattamento dei dati personali e cookies

Per il rispetto della normativa privacy, trattamento dei dati personali, disciplina relativa all’utilizzo di cookies, si rimanda alla lettura delle apposite sezioni dedicate.

 

Foro competente

Ogni e qualsiasi controversia che dovesse insorgere in relazione all'applicazione, interpretazione ed esecuzione delle presenti condizioni generali di vendita, sarà inderogabilmente devoluta al giudice del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato. Laddove l’acquisto venga effettuato dal Cliente, non in qualità di Consumatore, si applicheranno le norme generali di cui al codice civile.